Rückerstattungsrichtlinie

Bei StudyBoost sind wir bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Finanzbildung zu bieten. Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an.

Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Umstände auftreten können. Deshalb prüfen wir jeden Rückerstattungsantrag individuell und fair. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die sowohl für Sie als auch für uns angemessen ist.

Sie sind berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht auf die Kursinhalte zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen kann
• Qualitätsmängel: Falls der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder die versprochenen Lernziele nicht erfüllbar sind
• Doppelkauf: Wenn Sie versehentlich denselben Kurs mehrfach erworben haben
• Gesundheitliche Gründe: Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Problemen, die eine Teilnahme unmöglich machen
• Unvorhergesehene Umstände: In Ausnahmefällen wie Arbeitsplatzverlust oder familiäre Notfälle

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Hier ist der detaillierte Ablauf:

Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten kann es aufgrund bankinterner Prozesse bis zu 21 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet.

Während des gesamten Prozesses halten wir Sie per E-Mail über den Status Ihres Antrags auf dem Laufenden. Sie erhalten eine Bestätigung für jeden wichtigen Schritt des Verfahrens.

Je nach Situation und Zeitpunkt Ihres Rückerstattungsantrags gelten unterschiedliche Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung (100%): Innerhalb der ersten 7 Tage nach Kauf, wenn weniger als 10% des Kurses absolviert wurden
• Teilweise Rückerstattung (75%): Zwischen Tag 8-21 nach Kauf, wenn weniger als 20% des Kurses absolviert wurden
• Ermäßigte Rückerstattung (50%): Zwischen Tag 22-30 nach Kauf, wenn weniger als 25% des Kurses absolviert wurden
• Kulanzregelung: In besonderen Härtefällen können wir auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist individuelle Lösungen anbieten

Bei Gruppenkursen oder Live-Webinaren gelten gesonderte Bedingungen. Hier ist eine Rückerstattung nur bis 48 Stunden vor Kursbeginn möglich, da wir die Plätze entsprechend planen müssen.

Die Bearbeitungszeit und das Verfahren für Rückerstattungen variiert je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard): 5-14 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
• PayPal: 2-5 Werktage für die vollständige Bearbeitung
• Banküberweisung: 3-7 Werktage je nach Bank
• SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage für die Rückbuchung

In den meisten Fällen erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Falls dies aus technischen Gründen nicht möglich ist, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen bezüglich Rückerstattungen zu beantworten. Wir sind bestrebt, jeden Fall fair und transparent zu behandeln.

Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Support zu wenden. Oft können wir technische Probleme schnell lösen oder alternative Lösungen anbieten, die Ihren Bedürfnissen besser entsprechen.